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新经济、新常态、思想不落后,才可以为客户提供顺应时代发展的信息化服务。
The new economy, the new normal thinking, not backward, can provide information services for customers to comply with the development of the times.

装修网站开发时要深入了解客户,为企业增色
作者:佚名 更新时间:2019-10-10
想要抓住用户,就必须要了解用户,只有了解了用户的需求,我们才能站在用户的角度为用户打造产品,从而吸引客户,促成交易。

1、做好用户沟通
做好用户沟通,其实并不是一件很简单的事情。从沟通渠道上来讲,我们可以跟用户进行线上沟通,也可以进行线下沟通。从沟通专业度来讲,我们可以对用户进行深度访谈,我们也可以与用户瞎扯聊天。从沟通规模来讲,我们可以一对一与用户聊天,也可以一对多与用户进行聊天。这里面不同的沟通方式,取得的沟通信息是不太一样的。通过多方式、高频率地与用户沟通,我们从而了解用户的真实需求与用户心理。

除了和本产品的用户进行交流之外,还可以了解下竞品用户的诉求。常规的做法,就是潜入竞品用户的交流群,观察竞品用户平常的兴趣点在什么地方,这群用户对于竞品的什么功能较喜欢,以及他们对其他产品的看法如何。因为往往用户在某产品官方群里的时候,碍于身份,并不会透露自己较真实的想法,到了一个竞品群里,他们往往更愿意表达出内心真实的声音。通过对竞品用户了解,往往也能提高自己对于整个行业的理解,从而让自己思考的格局更高。

2、进行数据分析
通过数据分析,了解用户的基本特征。常规的数据分析,包括两种,先进,通过对产品数据的分析,了解用户的喜好与属性。第二,通过问卷调研的形式,对用户数据进行量化分析,了解用户特点。对产品数据的分析,主要结合产品的特点来看。比如视频内容的产品可能以播放量为主要依据,比如电商类产品可能以成交量为主要依据。问卷调研的形式,关键点在于样本数量要大,覆盖层次较全,需要将平台不同层次类别的用户统计到。通过对问卷结果的分析,了解用户的年龄层、职业、行业、地域等基本特征。

3、了解用户画像
了解用户画像,对于大家快速了解用户非常有帮助。用户画像的调研比较复杂,涉及到基础数据采集、分析建模等过程,一般都是由专业的用户研究同事完成。我们可以找到相关的同事或者领导,得到产品的用户画像资料,从而快速了解用户。推荐大家使用一些行业内的数据分析网站,如“百度指数”、“阿里指数”等,了解用户的人群属性。

4、解读行业报告
通过对行业报告的解读,也是了解用户特点的一个巧妙方法。通常我们去一些发布行业报告的网站,这些行业报告,不仅覆盖行业面广,包括游戏行业、视频行业、新媒体行业等,甚至还有对不同年龄层次用户的特点的分析,我们通过对这些行业报告的解读,可以帮助我们树立全局视野,快速了解整个行业内用户的一般特征。

我们可以从这四个方面来了解用户需求,让用户为我们买单,为我们的企业增加收益。

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